Dell a publié (depuis quelques mois déjà) sur son espace Facebook « Social Media for Small Business – Powered by Dell » des guides à destination des petites et moyennes entreprises concernant l’usage des médias sociaux.  Au travers de 8 fiches syntéthiques, Dell s’est fixé comme objectif d’accompagner ces entreprises dans l’utilisation et l’intégration de ces différents outils (Facebook, Twitter,…) pour améliorer son business et sa relation clients.

1. Apprenez à écouter (les clients, les prospects et les influenceurs) >>> Télécharger (263 Ko)
2. Rejoignez la conversation. >>> Télécharger (258 Ko)
3. Lancez votre blog >>> Télécharger (264 Ko)
4. Branchez-vous sur Twitter >>> Télécharger (208 Ko)
5. Faites participer vos clients (Crowdsourcing) >>> Télécharger (257 Ko)
6. Exploitez la puissance de Facebook >>> Télécharger (261 Ko)
7. Partagez vos photos et videos en ligne. >>> Télécharger (265 Ko)
8. Mesurez votre succès en ligne. >>> Télécharger (255 Ko)

Il faut reconnaître que Dell a bien compris l’enjeu et les possibilités que représentent une bonne maitrise des réseaux sociaux tant en terme d’image que de business comme en témoigne leur activité sur ceux-ci et les gains affichés grâce à Twitter (plus de 3 millions de dollars d’ordinateurs et d’accessoires vendus à ce jour grâce à Twitter depuis leur arrivée sur le service en juin 2007). Cette déclaration de Michael Dell, fondateur de la société, met en avant l’importance des réseaux sociaux et de ce contact direct avec le consommateur pour une société comme Dell :

« We are at our best when we are hearing directly from our customers. We listen, learn and then improve and innovate based on what our customers want. It’s one of the real advantages of being a direct company. It’s one of the real advantages of being a company direct.« 

Pour aller plus loin :

• Dell + Social Media = 2 vidéos pour mieux comprendre leur stratégie – MédiasSociaux.com
• Dell augmente ses ventes grâce à Twitter – adverbe.com