Facebook déploie actuellement une nouvelle fonctionnalité pour les administrateurs de page, plus particulièrement dans l’espace de messagerie privée. En effet, il est maintenant possible de répondre aux personnes qui contactent la page en utilisant des réponses sauvegardées.
Concrètement, si vous êtes administrateur d’une page Facebook, vous allez voir un nouvel espace lorsque vous visualisez et souhaitez répondre à un message privé. En effet, sur la gauche de la fenêtre les Réponses Sauvegardées sont maintenant disponibles.
Par défaut certaines réponses (en anglais) sont proposées, mais il est évidemment possible de gérer les réponses pour en créer de nouvelles. Il est ainsi possible d’ajouter un titre au message sauvegardé pour le retrouver plus facilement par la suite, de joindre une image, d’écrire le corps de votre message, mais également d’y ajouter des éléments de personnalisation : prénom / nom de la personne, prénom / nom de l’administrateur, adresse du site Web et adresse physique.
Une fois sauvegardé, il se rajoute donc dans la liste des messages sauvegardés sur la gauche de la fenêtre. Il suffit alors de cliquer dessus pour l’utiliser.
Facebook n’a pas communiqué officiellement sur cet ajout et l’on ne sait pas encore s’il s’agit d’un test seulement, mais de nombreux administrateurs de page y ont déjà accès.
S’il ne faut pas abuser des messages trop calqués / formatés sur un même modèle, on peut malgré tout se féliciter de l’arrivée des messages sauvegardés et des possibilités de personnalisation. En effet, dans certains cas, cela peut s’avérer très utile surtout lorsque l’on reçoit certaines questions ou problèmes identiques en privé. De quoi satisfaire certains administrateurs de page Facebook!
