Burson-Marsteller publie son étude 2011 sur les grandes entreprises internationales et les medias sociaux
L’agence Burson-Marsteller vient de publier pour la 2ème année consécutive son étude sur l’usage des médias sociaux par les grandes entreprises internationales. Ainsi, 84% des entreprises figurant dans le classement « Fortune 100″ sont désormais présentes sur les medias sociaux et sont actives sur au moins un media social (Youtube, Facebook, Twitter, Blogs d’entreprise…). Elles étaient 79% en 2010.
Données collectées par Burson-Marsteller entre novembre 2010 et janvier 2011 sur les 100 premières entreprises du classement Fortune. Les échantillons pour les pays/régions: Etats-Unis : 32 entreprises, Europe : 47 entreprises, Asie-Pacifique : 18 entreprises, Amérique Latine : 3 entreprises.
Seule la présence institutionnelle a été prise en compte, les médias sociaux directement associés aux marques de ces grands groupes n’ont pas été examinées.
Seuls les comptes considérés comme actifs c’est-à-dire ayant publié un élément au cours des 3 derniers mois, ont été pris en compte.
Voici quelques enseignements de l’étude 2011 :
- Une hausse qui s’explique par la forte montée en puissance des entreprises asiatiques sur les réseaux sociaux (+50 % en seulement un an). Les entreprises européennes et américaines, quant à elles, stagnent (respectivement 89 %, soit +1 %, et 84 % soit -2 %).
- La présence numérique des grandes entreprises s’étend : en 2011, 25% utilisent les quatre réseaux sociaux étudiés contre 20% l’année précédente.
- Les entreprises européennes choisissent plutôt de concentrer leurs efforts sur une ou deux plateformes plutôt qu’une présence globale : seules 15% sont présentes sur les 4 plateformes.
- Les entreprises asiatiques utilisent les médias sociaux comme Twitter et Facebook pour toucher une cible occidentale, et préfèrent utiliser les champions locaux pour leur audience régionale : Renren (Chine), Mixi (Japon), Cyworld (Corée).
- Twitter est le media social qui connait la plus forte hausse de participation des entreprises internationales (+18 %), s’imposant comme leur media social de référence. Ainsi, 78 % y sont présentes en 2011 contre 65 % en 2010, devant Youtube (57 % en 2011 contre 50 % en 2010), Facebook (61 % en 2011 contre 54 % en 2010) et les blogs (36 % en 2011 contre 33 % en 2010)
- Une plus forte implication des entreprises sur les réseaux sociaux qui passent d’une logique « top-down » à une meilleure interactivité. Ainsi, l’étude met en avant que les entreprises sont davantage engagées dans la conversation avec les autres utilisateurs, et leur répondent sur les diverses plateformes sociales examinées.
« La hausse de l’utilisation des médias sociaux en Asie est en partie due à de plus forts investissements marketing dans la région, mais aussi aux efforts des entreprises asiatiques pour toucher un nouveau public à l’étranger », commente Mark Penn, PDG de Burson Marsteller. « De plus, les entreprises internationales intègrent mieux la nature interactive des réseaux sociaux, et sont plus enclines à engager directement leurs partie-prenante sur ces plateformes. »
Voici également une présentation de l’étude Burson-Marsteller :
D’autre part, Burson-Marsteller a fait un focus sur les entreprises françaises présentes dans le Fortune 100 (AXA, Total, BNP Paribas, Carrefour, GDF Suez, Crédit Agricole, EDF, Société Générale, Groupe BPCE, Peugeot Citroën, CNP Assurances) :
- Seules 2 entreprises françaises sur les 11 du classement Fortune 100 affichent leurs médias sociaux sur leur site institutionnel.
- Seules 3 entreprises françaises sur les 11 du classement Fortune 100 sont présentes sur les 4 plateformes.
- Blogs : 45 % des entreprises françaises examinées ont un blog corporate
- Facebook
- 36 % ont une page sur Facebook
- En-dehors de la page institutionnelle, les entreprises françaises animent des pages Facebook dédiées aux ressources humaines, au mécénat ou au sponsoring.
- 13 837 fans par page en moyenne
- 82 % des messages de l’entreprise sont commentés par des fans
- Twitter
- 91 % des entreprises examinées animent un compte Twitter
- Elles animent 2,6 comptes Twitter en moyenne
- En-dehors des comptes institutionnels, les entreprises françaises animent des comptes dédiés au SAV, au mécénat ou au sponsoring.
- Elles sont suivies en moyenne par 752 abonnés
- Youtube : 45 % des entreprises examinées disposent d’au moins une chaîne Youtube
À propos de Benoît Chamontin
Directeur, communications numériques et médias sociaux chez Citoyen Optimum (V7 International - Le Monde de Cossette), je suis en charge de créer et mettre en œuvre des stratégies de communication utilisant les médias sociaux. Je m'occupe également de concevoir des formations et guides de bonnes pratiques dans le domaine.
