Ce soir à La Cantine (Paris), à partir de 19h, se tient la 34ème édition du Mobile Monday avec comme thème « Image de marque et mobilité : nouvelle forme de communication sur téléphone mobile ».
Au programme ce soir, 4 présentations et visions sur le présent et du futur de la mobilité :
- Luc Potron, CEO, Trias : « La promotion de l’image : du contenu au support »
- Frédéric Thuard, directeur associé, Geniem : « Editez et gérez vos applications mobiles de marque à partir d’une plateforme unique »
- Thierry Hilaire, directeur Business Development, Lexis numérique : « Dispositif de communication sur mobile : Alcootel de MAAF »
- Ludovic Chayriguès, directeur Business Development, RedShift : « Promotion virale iPhone-to-Facebook autour d’un évènement cinéma »
Vous pouvez retrouver un live-blog de l’événement dans l’article #MoMo : image de marque et mobilité publié par Marie-Catherine Beuth sur son blog Etreintes Digitales.
Une étude*, commandée par l’agence de communication et de stratégie américaine Cone, montre que 93% des américains pensent que les entreprises devraient avoir une présence sur les médias sociaux et 85% estiment qu’elles devraient interagir avec les utilisateurs grâce aux réseaux sociaux.
Les consommateurs ont une idée bien précise des interactions qu’ils attendent avec les marques au travers des médias sociaux :
- 43% estiment qu’elles devraient utiliser les réseaux sociaux pour résoudre les problèmes des consommateurs ;
- 41% pensent qu’elles devraient solliciter des retours (feedback) des utilisateurs concernant leurs produits et services ;
- 37% veulent qu’elles développent de nouveaux moyens d’interaction entre le consommateur et la marque à travers les médias sociaux ;
- 25% souhaitent qu’elles s’adressent (commercialement) aux consommateurs à travers les médias sociaux.
À noter que 59% des consommateurs américains utilisent déjà les médias sociaux pour interagir avec les marques dont 1/4 plus d’une fois par semaine.
Cette étude met une nouvelle fois en évidence, le rôle bénéfique que joue les médias sociaux en terme d’image perçue par le consommateur au niveau de la marque. En effet, 56% des personnes ressentent un rapport plus fort et une meilleure qualité de service quand ils peuvent interagir avec les sociétés via les médias sociaux.
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* L’étude Cone Business in Social Media a été conduite en ligne le 11 et le 12 septembre aux Etats-Unis par Opinion Research Corporation sur 1092 personnes de 18 ans et plus (525 hommes et 567 femmes).
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Source : Marketing Charts – Americans Expect Companies to Have Social-Media Presence
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1.02.05
Selon une étude d’opinion Avanade et Coleman Parkes Resarch, menée auprès de 541 dirigeants de grandes entreprises dans le monde, les entreprises qui utilisent les réseaux sociaux améliorent leur relation client et augmentent leurs ventes. Parmi les entreprises qui disposent d’une stratégie en terme de réseaux sociaux, 2 entreprises sur 3 ressentent une satisfaction de la clientèle liée à celle-ci et 64% constatent une amélioration de leur image de marque sur le marché. D’autre part, 2 entreprises sur 5 associent d’ores et déjà l’augmentation des ventes à l’adoption de ces réseaux sociaux.
Cependant, en dépit de ce constat positif, 60% des sociétés interrogées ne perçoivent pas encore l’enjeu que ces nouveaux outils représentent pour leurs employés et leurs clients et, ainsi, la très grande majorité des entreprises n’ont pas encore de stratégie concernant les réseaux sociaux. Si plus de la moitié des entreprises redoutent une baisse de la productivité de leurs employés, les principaux obstacles à l’adoption de ces outils sont les craintes liées à la sécurité (76%), l’immobilisme de la direction (57%) et la réticence à exploiter des technologies naissantes.
Malgré ces réticences, plus de 60% des entreprises admettent que les réseaux sociaux sont l’avenir des entreprises en matière de collaboration et de technologie. Ainsi, si elles ne font rien pour encourager les réseaux sociaux actuellement, 75% des entreprises reconnaissent que les réseaux sociaux s’imposeront insidieusement s’ils ne font pas l’objet d’une gestion anticipée. A noter que pour 9 entreprises sur 10, la prochaine génération d’employés sera celle qui amènera cette évolution.
Et vous comment ça se passe dans l’entreprise dans laquelle vous travaillez ? A-t-elle une stratégie concernant les réseaux sociaux et quelle vision en a-t-elle ?
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* Etats-Unis, Canada, Europe et Asie du Pacifique
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Pour aller plus loin :
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1.02.05
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