Le 14 décembre dernier se tenait, à la Grande Arche de la Défense, la deuxième conférence de l’association Media Aces. Au programme Philippe Nieuwbourg (Musée de l’Informatique), Olivier Cimelière (Ericsson France) et Franck La Pinta (Société Générale) venus partager leur stratégie et retours d’expérience sur les réseaux sociaux.
Voici mon retour sur cette conférence à laquelle j’assistais notamment car j’accompagnais mon client Ericsson France.
Qu’est-ce que Media Aces ?
Media Aces est une association fondée il y a 6 mois par Yann Gourvennec (Orange Business Service) et Hervé Kabla (blogAngels) ayant pour thème les médias sociaux en entreprise. Ainsi, l’association tend à regrouper les entreprises petites ou grandes qui promeuvent les usages des médias sociaux en entreprise afin d’échanger sur leur expérience et de partager les bonnes pratiques.
Media Aces affiche 3 objectifs :
- Rassembler les entreprises européennes de toute taille, de tous secteurs et de tout type qui utilisent les médias sociaux ;
- Permettre aux responsables de stratégie « médias sociaux » de partager expertise et savoir-faire ;
- Devenir l’association de référence dans le secteur des médias sociaux.
L’association, qui rassemble à ce jour une vingtaine d’entreprise (Yoplait, MEDEF,eDF, Orange Business Service, Ericsson France,….), souhaite proposer 4 événements par an organisés en deux temps : une conférence ouverte à tous où des membres font une présentation puis un déjeuner réservé aux membres avec des thèmes imposés pour échanger sur les meilleures pratiques de chacun.
Présentations et phrases clefs de la conférence Media Aces du 14 décembre
Philippe Nieuwbourg (Musée de l’Informatique)
>> « Comme nous sommes une petite structure, nous nous sommes dits qu’il fallait être malin et profiter des possibilités des réseaux sociaux » ;
>> L’objectif principal : « Faire connaître le Musée de l’Informatique » ;
>> Les outils mis en place : site web institutionnel, blog du musée (raconte histoire du musée), blog dédié pour chaque exposition temporaire, Web TV (iTunes,Youtube), page Facebook, compte Twitter, Newsletter (prévue en janvier 2010) et outils traditionnels (publicité, relations presse…) ;
>> « L’élément clef est le contenu : la stratégie de visibilité passe par l’apport de contenu crée » ;
>> « Notre retour après 18 mois : les outils sont orientés visibilités et ne remplace pas médias traditionnels. Il est intéressant de noter que chaque outil adresse une niche et qu’à chaque nouveau canal utilisé on touche de moins en moins une nouvelle cible. »;
>> « Le coût est différent : on passe du cash au temps ».
Olivier Cimelière (Ericsson France)
>> « Nous avons ouvert notre blog et sommes allés sur différents réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Slideshare, Youtube) à partir de juin 2009. Notre expérience est donc modeste et nous y allons pour apprendre, nous sommes toujours en phase d’apprentissage » ;
>> « Deux éléments sont importants pour une entreprise comme Ericsson France au regard du contexte dans lequel elle s’inscrit : l’influence et la visibilité ;
>> « Nos objectifs : 1) Augmenter la visibilité d’Ericsson et engager le dialogue avec les publics cibles, 2) « Practice what we preach » : Web 2.0 et Innovation, 3) Disposer d’outils de communication flexibles et réactifs ;
>> Les outils mis en place en 2009 : blog Ericsson France, page Facebook, compte Twitter, espaces YouTube, Slideshare et Flickr ;
>> « Ces outils ne sont pas en opposition mais en complément des outils traditionnels (relations presse, communication institionnel,…) » ;
>> « Le contenu a un rôle important dans notre démarche, notamment sur le Blog Ericsson France«
>> « Les premiers mois, le trafic sur le blog était composé principalement composé d’accès direct ou de visites venant de collaborateurs du groupe. Aujourd’hui, cela représente moins de 30% des accès. Cela vient du fait que le site est mieux référencé , des sites référents qui nous renvoient du trafic mais également des différents canaux de diffusion que nous utilisons. Il y a évidemment un effet réseaux qui joue. » ;
>> « Au départ nous avions 20 visites par jour sur le blog, aujourd’hui nous sommes en moyenne à 120 visiteurs uniques par jours. D’autre part, en moyenne un visiteur regarde 2 pages et le temps moyen passé est de 2 minutes ce qui est plutôt positif » ;
>> « Les différents réseaux sociaux ne touchent pas les mêmes personnes, les retours et la manière de les animer sont différents également » ;
>> « Pour 2010, nous travaillons à maintenir et améliorer le lien que l’on a crée grâce aux réseaux sociaux sur lesquels nous sommes déjà (Slideshare, Facebook, Twitter) et nous préparons à aller sur d’autres réseaux sociaux, là où nous pensons que nous avons des choses à apprendre et à apporter (Linkedin, Flickr,…) ».
Franck La Pinta (Société Générale)
>> « Nous sommes dans un contexte où les banques sont très critiqués. il en résulte une nécessité d’améliorer la perception globale qu’ont les différentes personnes de la Société Générale et notamment d’être un recruteur attrayant » ;
>> « On observe aujourd’hui de nouveaux comportements dans la manière qu’ont les jeunes générations vis-à-vis du travail et de la recherche d’emploi : consultation des sites de notation des entreprise, attitude consumériste du travail, nouvelle vision du contrat de travail, recrutement par Internet,… » ;
>> « Les réseaux sociaux sont un moyen pour répondre à ces nouveaux usages et impactent notre stratégie de communication. Nous devons rendre la communication plus individuelle (dans nos discours et réponses), être plus à l’écoute, mieux expliquer et être présent également là où nous ne recrutons pas pour le moment » ;
>> « Au delà des 22 sites de recrutement du groupe qui existent (mais qui ne permettent pas le dialogue) nous avons crée une WebTV, des comptes Twitter, une page Facebook, des blogs dont un spécialisé sur la mission Handicap (« Tous uniques« ), une application iPhone,… » ;
>> « La cible, les objectifs, le contenu et la manière d’agir sont différents suivant le réseau social utilisé et il est important de s’adapter » ;
>> « La Société générale a également construit son propre réseau social (SharinG.) afin que les collaborateurs des Ressources Humaines échangent leurs expériences ».
