L’agence Kinoa vient de publier une illustration qui résume les 5 formes d’interactions marketing possibles entre un internaute et une marque sur le Web. A noter que les pourcentages sont à titre indicatifs et uniquement là pour matérialiser le fait que plus l’effort de l’internaute est important et plus l’engagement envers la marque est grand.

Vous pouvez retrouver une explication détaillée de cette illustration sur l’article que lui consacre l’agence Kinoa sur son blog.

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Social Media for Small Business - Dell

Dell a publié (depuis quelques mois déjà) sur son espace Facebook « Social Media for Small Business – Powered by Dell » des guides à destination des petites et moyennes entreprises concernant l’usage des médias sociaux.  Au travers de 8 fiches syntéthiques, Dell s’est fixé comme objectif d’accompagner ces entreprises dans l’utilisation et l’intégration de ces différents outils (Facebook, Twitter,…) pour améliorer son business et sa relation clients.

  1. Apprenez à écouter (les clients, les prospects et les influenceurs) >>> Télécharger (263 Ko)
  2. Rejoignez la conversation. >>> Télécharger (258 Ko)
  3. Lancez votre blog >>> Télécharger (264 Ko)
  4. Branchez-vous sur Twitter >>> Télécharger (208 Ko)
  5. Faites participer vos clients (Crowdsourcing) >>> Télécharger (257 Ko)
  6. Exploitez la puissance de Facebook >>> Télécharger (261 Ko)
  7. Partagez vos photos et videos en ligne. >>> Télécharger (265 Ko)
  8. Mesurez votre succès en ligne. >>> Télécharger (255 Ko)

Il faut reconnaître que Dell a bien compris l’enjeu et les possibilités que représentent une bonne maitrise des réseaux sociaux tant en terme d’image que de business comme en témoigne leur activité sur ceux-ci et les gains affichés grâce à Twitter (plus de 3 millions de dollars d’ordinateurs et d’accessoires vendus à ce jour grâce à Twitter depuis leur arrivée sur le service en juin 2007). Cette déclaration de Michael Dell, fondateur de la société, met en avant l’importance des réseaux sociaux et de ce contact direct avec le consommateur pour une société comme Dell :

« We are at our best when we are hearing directly from our customers. We listen, learn and then improve and innovate based on what our customers want. It’s one of the real advantages of being a direct company. It’s one of the real advantages of being a company direct.« 

Pour aller plus loin :

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Logo Arcep

L’Arcep vient de rendre son classement annuel des opérateurs de téléphonie mobile. Et comme chaque année, chaque opérateur se vante d’avoir obtenu d’excellents résultats. Orange et SFR arrivent premier ex aequo avec 31 premières places sur 37 critères différents.

Pourtant, deux aspects des tests sont étonnants. Ceux-ci, par exemple, ont été réalisés avec un mobile différent pour chaque opérateur. On peut donc se demander ce qui a justifié ce choix. Ensuite, Orange obtient une première position en terme de vitesse de connexion en 3G, alors même que de nombreux clients se plaignent du bridage de leurs débits lorsqu’ils n’optent pas pour un forfait iPhone. Il faut alors lire l’enquête plus en détails afin de découvrir que les tests ont été réalisés à l’aide d’une clé 3G, avec donc, des débits débridés.

Au final, le consommateur ne pourra donc pas cette année non plus s’aider de ce rapport afin de faire son choix. Certes, cette étude a le mérite d’exister, mais le fait que chaque opérateur soit numéro dans ses campagnes marketing n’est pas fait pour clarifier la situation.

L’étude complète est accessible ici

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Le 10 décembre dernier s’est tenue la cérémonie de remise des trophées du XXIXème Grand Prix des Agences de l’Année. Ces trophées visent à récompenser la performance concurrentielle des agences en tant qu’entreprises, au delà de la créativité des campagnes de communication réalisées.

Selon le communiqué de presse publié à cette occasion, le palmarès de cette édition 2008 met en avant plusieurs éléments :

  • Monsieur Maurice Lévy, Président du Directoire de PUBLICIS GROUPE, succède cette année à Monsieur Vincent Bolloré, Président du Groupe HAVAS, en tant que  » La Personnalité de la Communication de l’Année « , illustrant ainsi le rôle grandissant ces dernières années de ces deux enseignes et de ces deux dirigeants sur le marché français.
  • TBWA, reste clairement parmi les enseignes les plus primées, une fois encore, du marché, notamment dans les communications d’entreprise.
  • PUBLICIS rejoint le peloton de tête des enseignes les plus primées du marché, témoignant ainsi de sa reprise d’initiative, aussi bien en publicité que sur l’internet.
  • HAVAS, déploie avec force et constance ses activités spécialisées, média et intégrées.
  • Avec 8 agences indépendantes primées, les entrepreneurs animent avec vigueur et renouvellent un marché réputé  » verrouillé  » par les grands groupes, en offrant une alternative compétitive aux annonceurs.

En marge de cet événement, lefigaro.fr publiait une interview d’Arthur Sadoun, président de Publicis Conseil. En effet, son agence a été  élue « agence de publicité de l’année » et « agence la plus créative de l’année » de cette édition 2008.

Il en profite pour livrer une analyse très intéressante sur le marché de la publicité et le rôle des agences dans le contexte actuel. Voici le passage de l’interview qui a plus particulièrement retenu mon attention :

« La crise ne date pas du mois d’octobre et la remise en question de nos modèles d’activité, non plus. Les relations entre grande distribution, grande consommation et médias se sont tendues il y a déjà trois ans. Le krach financier et ses suites ne font que rendre la situation plus aiguë et, surtout, frappent, à son tour, le secteur banque-assurance.

Dans ce contexte, les agences subissent nécessairement le même sort que les marques. En période d’arbitrage, les entreprises ne garderont que les partenaires indispensables à leur vitalité et à leur développement. Toute notre stratégie a été réorientée pour répondre à cette nouvelle donne. »

« Il en va de même pour les marques. Aujourd’hui, le consommateur ne conserve que les marques qui jouent un vrai rôle dans sa vie. Plus que jamais, la capacité d’une marque à s’ancrer dans la vie des gens détermine sa capacité à gagner des parts de marché. Les annonceurs qui ont compris cet impératif sortiront grandis de la crise.

Le rôle d’une agence est donc précisément de faire entrer les marques dans la culture populaire et de leur donner un sens dans le quotidien de chacun. »

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Les consommateurs américains attendent une présence des entreprises sur les médias sociaux

Une étude*, commandée par l’agence de communication et de stratégie américaine Cone, montre que 93% des américains pensent que les entreprises devraient avoir une présence sur les médias sociaux et 85% estiment qu’elles devraient interagir avec les utilisateurs grâce aux réseaux sociaux.

Les consommateurs ont une idée bien précise des interactions qu’ils attendent avec les marques au travers des médias sociaux :

À noter que 59% des consommateurs américains utilisent déjà les médias sociaux pour interagir avec les marques dont 1/4 plus d’une fois par semaine.

Cette étude met une nouvelle fois en évidence, le rôle bénéfique que joue les médias sociaux en terme d’image perçue par le consommateur au niveau de la marque. En effet, 56% des personnes ressentent un rapport plus fort et une meilleure qualité de service quand ils peuvent interagir avec les sociétés via les médias sociaux.

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* L’étude Cone Business in Social Media a été conduite en ligne le 11 et le 12 septembre aux Etats-Unis par Opinion Research Corporation sur 1092 personnes de 18 ans et plus (525 hommes et 567 femmes).

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Source : Marketing Charts – Americans Expect Companies to Have Social-Media Presence

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