Une étude*, commandée par l’agence de communication et de stratégie américaine Cone, montre que 93% des américains pensent que les entreprises devraient avoir une présence sur les médias sociaux et 85% estiment qu’elles devraient interagir avec les utilisateurs grâce aux réseaux sociaux.

Les consommateurs ont une idée bien précise des interactions qu’ils attendent avec les marques au travers des médias sociaux :

• 43% estiment qu’elles devraient utiliser les réseaux sociaux pour résoudre les problèmes des consommateurs ;
• 41% pensent qu’elles devraient solliciter des retours (feedback) des utilisateurs concernant leurs produits et services ;
• 37% veulent qu’elles développent de nouveaux moyens d’interaction entre le consommateur et la marque à travers les médias sociaux ;
• 25% souhaitent qu’elles s’adressent (commercialement) aux consommateurs à travers les médias sociaux.

À noter que 59% des consommateurs américains utilisent déjà les médias sociaux pour interagir avec les marques dont 1/4 plus d’une fois par semaine.

Cette étude met une nouvelle fois en évidence, le rôle bénéfique que joue les médias sociaux en terme d’image perçue par le consommateur au niveau de la marque. En effet, 56% des personnes ressentent un rapport plus fort et une meilleure qualité de service quand ils peuvent interagir avec les sociétés via les médias sociaux.

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* L’étude Cone Business in Social Media a été conduite en ligne le 11 et le 12 septembre aux Etats-Unis par Opinion Research Corporation sur 1092 personnes de 18 ans et plus (525 hommes et 567 femmes).

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Source : Marketing Charts – Americans Expect Companies to Have Social-Media Presence

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Selon une étude d’opinion Avanade et Coleman Parkes Resarch, menée auprès de 541 dirigeants de grandes entreprises dans le monde, les entreprises qui utilisent les réseaux sociaux améliorent leur relation client et augmentent leurs ventes. Parmi les entreprises qui disposent d’une stratégie en terme de réseaux sociaux, 2 entreprises sur 3 ressentent une satisfaction de la clientèle liée à celle-ci et 64% constatent une amélioration de leur image de marque sur le marché. D’autre part, 2 entreprises sur 5 associent d’ores et déjà l’augmentation des ventes à l’adoption de ces réseaux sociaux.

Cependant, en dépit de ce constat positif, 60% des sociétés interrogées ne perçoivent pas encore l’enjeu que ces nouveaux outils représentent pour leurs employés et leurs clients et, ainsi, la très grande majorité des entreprises n’ont pas  encore de stratégie concernant les réseaux sociaux. Si plus de la moitié des entreprises redoutent une baisse de la productivité de leurs employés, les principaux obstacles à l’adoption de ces outils sont les craintes liées à la sécurité (76%), l’immobilisme de la direction (57%) et la réticence à exploiter des technologies naissantes.

Malgré ces réticences, plus de 60% des entreprises admettent que les réseaux sociaux sont l’avenir des entreprises en matière de collaboration et de technologie. Ainsi, si elles ne font rien pour encourager les réseaux sociaux actuellement, 75% des entreprises reconnaissent que les réseaux sociaux s’imposeront insidieusement s’ils ne font pas l’objet d’une gestion anticipée. A noter que pour 9 entreprises sur 10, la prochaine génération d’employés sera celle qui amènera cette évolution.

Et vous comment ça se passe dans l’entreprise dans laquelle vous travaillez ? A-t-elle une stratégie concernant les réseaux sociaux et quelle vision en a-t-elle ?

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* Etats-Unis, Canada, Europe et Asie du Pacifique

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Pour aller plus loin :

• Networkworld – Study: Social networks not on many enterprises’ radar
• Jean-Michel Billaut – Réseaux sociaux : immobilisme des patrons …

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Médiamétrie vient de publier les résultats de l’enquête Média In Life 2008 qui mettent en évidence la « forte croissance » de consommation des médias. Sans surprise Internet, tout comme l’ensemble des loisirs numériques, enregistre une très forte progression. La télévision reste en tête de la consommation des français avec une légère augmentation. La radio observe, pour sa part, un léger recul.

L’étude, conduite en janvier et février 2008 auprès de consommateurs vivant en France et âgés de 13 ans et plus, montre qu’en moyenne 41,6 % des personnes ont eu un contact quotidien avec une activité média ou multimédia, soit 2,4 points de pourcentage de plus qu’en 2006. Cette mesure englobe non seulement les médias traditionnels (presse, radio, TV), mais également les nouveaux médias et les loisirs numériques (Internet, téléphonie mobile, musique, vidéo, jeux vidéos).

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La télévision reste le média le plus consommé

89.2% des français ont un contact quotidien avec la télévision ce qui confirme sa place de média le plus utilisé. A noter que cette consommation est une nouvelle fois en progression (2 points de pourcentage par rapport à 2006).

La consommation de adio, quant à elle, touche 79,2% ce qui constitue une baisse de 0,6 points sur deux ans.

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La montée en puissance des nouveaux médias et loisirs numériques

La plus forte progression est enregistré, sans réelle surprise, par les médias numériques. Ainsi, 41% des français ont eu un contact quotidien avec Internet en 2008 tandis qu’ils n’étaient que 28,1% en 2006. La téléphonie mobile suit la même tendance : alors qu’en 2006 26,7% des français avaient un contact quotidien avec celle-ci, ils sont 43,1% en 2008.

Si les médias traditionnels (télévision, radio et presse) restent majoritaires dans les activités médias des français avec 76,2%, la part des loisirs numériques (téléphone mobile, musique, jeux-vidéo, vidéo) est passée de 11,5% en 2006 à 14,7% en 2008. Internet , quant à lui, représente 9,1% des contacts médias des Français (7,9% en 2006).

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Pour donner une vraie valeur à ce type d’enquête « quantitative », il conviendrait de la mettre en perspective avec une enquête plus « qualitative » sur la confiance accordée à chaque médias, la perception de l’indépendance des médias… (cf. le baromètre La Croix sur la cnfiance des français dans les médias en janvier 2008).

En partenariat avec Iconoclast, le Groupe Express Roularta a présenté, le 19 juin dernier, une étude sur la nouvelle ère de l’information. Voici quelques points qui ressortent de cette enquête :

• Les personnes qui s’informent le font essentiellement pour comprendre le monde, défricher l’inconnu, s’immerger dans le monde et se sentir en sécurité.
• Les différents supports presse (Press News, Internet, Radio, Télévision,…) se complètent et apportent des bénéfices différents au lecteur :
  • Décryptage / Argumentation : press news
  • Critique / Expression de soi : radio, Internet
  • Réflexion / Connaissance : presse news
  • Proximité / Croyance : télévision, radio
• Les lecteurs sont à la recherche d’analyse sans partis pris, d’investigation, de sens et expriment le sentiment d’un manque de précision, d’une absence de mise en perspective… Le marché de l’information doit donc être rééquilibré face aux tendances fortes du marché.